医療ESコンサルタントの仕事

2019年02月05日 宮本 友未

はじめまして。医療ESコンサルタントの宮本友未と申します。私は、現在、歯科医院、介護施設ほか、医療機関を中心に、スタッフ教育、マニュアル作成・運用、職場環境整備、採用面接等のお手伝いをさせていただいております。つまり、「医療ESコンサルタント」という名前の通り、クライアント様の医院・施設において、ES(Employee Satisfaction、従業員満足度)を向上させることにより、CS(Customer Satisfaction)向上、従業員の定着率向上、人材育成のステップアップ(人材を人財に)を図るのが主な仕事となります。

未来ある歯科医院様の経営・人事のお手伝い

まずは、私が、現在の仕事をさせていただくことになった経緯をお話しさせていただきます。歯科衛生士として、10年以上、歯科医院での歯科衛生士業務に携わっている中で、院内でのマニュアル作成やスタッフ教育を任されていた時期もあり、また、フリーランス歯科衛生士として、訪問歯科衛生士業務を任されていた時期もあり、様々な経験の中で、現場で習得してきたノウハウが蓄積し、「このノウハウを駆使して、未来ある歯科医院様の経営・人事のお手伝いができれば」と独立したのが、今の業務形態でございます。

今後も、クライアント様のご要望に合わせて、業務内容は日々変化を遂げていくものと思われますが、そのベースとして、「すべての人が、いつまでも自分の口で食べられるようにサポートできる歯科医院を創る」「すべての歯科医院で働くスタッフが、キラキラとやりがいを持って働く職場環境を創る」この2点が常にあるということは、今後もずっと変わらないと思います。

歯科医院の職場のイメージは?

ちなみに、皆さまは、歯科医院というと、職場としてはどのようなイメージをお持ちでしょうか?

「女性の多い職場」「きれいな職場」というような表面上のイメージから、「人間関係が大変そう」「先生は難しい人が多い」「スタッフのスキルがバラバラ」「みんなが個人プレーで仕事をしている」…等の細かいイメージまで、様々だと思います。

現状では、歯科医院は、個人経営が殆どだということもあり、ルールが非常にあいまいで、スタッフによりスキルも知識もバラバラであったり、サービスが一律でなかったり、スタッフをしっかりまとめてチームビルディングできているところは少なく、個人プレイヤーの集団となっているところが大多数です。しかし、それを放置していると、段々と人間関係のトラブルが発生し、その先に、いじめやパワハラ・セクハラなどが当たり前に横行している職場も少なくありません。

経営・人事の専門家によるサポート

しかし、歯科医師の先生方は、歯科治療のスペシャリスト様ではありますが、経営・人事のプロフェッショナル様ではないため、そういった治療以外の問題に対してどう対処して良いかわからず、放置してしまい、その結果として、スタッフの定着率低下、従業員満足度低下という現実に直面してしまうことが多々あります。中には、「長年ずっとスタッフ募集をしているけど、全然応募が来ない」と嘆いておられる歯科医院様もあります。ただ、これは、歯科医師の先生方が悪いということではありません。単純に、歯科医師の先生方は、その分野の専門ではないというだけ。むしろ、だからこそ、当たり前の現実だということなのです。

ですので、私は、歯科医師の先生方に、本来業務である治療行為に専念していただくためにも、経営・人事を専門的に勉強してきた私のような立場の者が、そこは、全力でサポートさせていただこうと考えております。おかげさまで、少しずつ、当サービスが口コミで広がり、最近は、仕事をお任せいただける件数もかなり増えて参りましたので、今後はもっと広く展開していけるよう、目下、体制強化に努めております。

クライアント様の選ばれた大切な人材を、大切に育てていく

言うまでもなく、スタッフをチームとしてまとめていくということは、意外と手間のかかる仕事です。本来業務の片手間にできるような安易なものではありません。スタッフさんそれぞれの特徴をつかみ、長所も改善点も把握した上で、何度も語りかけ、チームとしてまとめながら、各々がスキルアップしていけるように日々サポートさせていただいております。しかし、大変手間のかかる仕事であるが故、手間をかけたら、かけたぶんだけ成果があるのが、この仕事の大きな魅力とも言えます。社会全体の人材不足が深刻な昨今において、クライアント様の選ばれた大切な人材を、大切に育てていくという目標に向かって、これからも、日々、サポートを充実させていただくべく邁進してまいります。

宮本 友未

明治大学在学中に、様々な経験を通じて「人の心の問題」で悩んでいる方々の役に立てる仕事に就きたいと思い、心理学を勉強し社会に出る。人の心をつかむサービスを得意とし、歯科衛生士としてフリーランス契約で10年以上活動した後、現在は、歯科医院をはじめとした医療機関を対象に、ESコンサルタントとして、スタッフ教育、マニュアル作成・運用、職場環境整備、採用面接等を担当させていただいている。その他、多くの講演、イベント主催、執筆活動、テレビ取材経験あり。 https://www.empathetic-life.com/